سياسة الاسترجاع والاستبدال

في Prototype، نلتزم بتقديم حلول تقنية وتجميعات احترافية عالية الجودة. تخضع سياسة الاسترجاع لدينا للقوانين المعمول بها في دولة الكويت (قانون رقم 39 لسنة 2014 بشأن حماية المستهلك) لضمان تجربة عادلة وشفافة لجميع عملائنا.

1. حق الاسترجاع والاستبدال خلال 14 يوماً

وفقاً للوائح وزارة التجارة والصناعة، يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، بشرط توافر الشروط التالية:

أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبحالته الجديدة تماماً.
أن يتضمن المنتج جميع الملحقات، الكتيبات، والهدايا الترويجية إن وجدت.
إحضار أصل فاتورة الشراء.

2. الفحص والتقييم الفني

نظراً لطبيعة قطع الكمبيوتر الحساسة وعالية الأداء، تخضع جميع المرتجعات لفحص فني دقيق:

فترة الفحص: سيقوم فريقنا الفني بإتمام عملية الفحص الشامل خلال يوم إلى يومي عمل من تاريخ استلام المنتج.
التحقق: يتم التأكد من عدم العبث بالقطع، أو تضررها، أو تعرضها لسوء الاستخدام (مثل كسر السرعة غير الصحيح أو التركيب الخاطئ).
الموافقة: بعد اجتياز الفحص بنجاح، يتم إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال فوراً.

3. التجميعات الخاصة والأنظمة المعدلة

تخضع الأجهزة التي يتم تجميعها أو تعديلها بناءً على طلبك الخاص لقواعد محددة:

الاستثناء: التجميعات المخصصة (Custom Builds) لا يمكن استرجاعها بمجرد البدء في عملية التجميع إلا في حالة وجود عيب مصنعي في إحدى القطع.
العيوب المصنعية: في حال وجود عيب مصنعي، نلتزم بإصلاح أو استبدال القطعة المتضررة فوراً وفقاً لشروط ضمان الشركة المصنعة.

4. حالات لا يسمح فيها بالاسترجاع

لا يسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي:

البرمجيات والمفاتيح الرقمية: أي برامج تم فتح غلافها أو تفعيل أكوادها الرقمية.
المواد الاستهلاكية: المعاجين الحرارية المفتوحة (Thermal Paste) أو سوائل التبريد المفتوحة.
الأضرار الناتجة عن المستخدم: المنتجات التي تظهر عليها آثار تلف مادي، أو تعرضت لسوائل، أو صدمات كهربائية ناتجة عن سوء الاستخدام.

5. آلية استرداد الأموال

طريقة الاسترداد: يتم رد المبالغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية (كي نت، بطاقة ائتمان، أو نقداً).
رسوم التوصيل: رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من طرفنا أو عيب مصنعي.

6. الدعم الفني والضمان

جميع القطع مشمولة بضمان الوكيل أو الشركة المصنعة. فريقنا متاح دائماً لمساعدتك في حل المشكلات التقنية أو مطالبات الضمان لضمان عمل جهازك بأفضل أداء ممكن.

لأي استفسارات أو طلبات استرجاع، يرجى زيارة معرضنا أو التواصل معنا مباشرة عبر الموقع.